為進(jìn)一步提升快遞服務(wù)質(zhì)量，保障消費者合法權益，景德鎮市郵政管理局采取了一系列措施優(yōu)化快遞申訴處理工作。

一是強化政策引領(lǐng)。始終以行業(yè)法律法規作為申訴工作處理依據，明確監管協(xié)調責任，積極調解企業(yè)與消費者雙方因快遞服務(wù)質(zhì)量產(chǎn)生的糾紛。二是暢通申訴渠道。通過(guò)電話(huà)、郵箱、市12345政務(wù)服務(wù)熱線(xiàn)、政務(wù)互動(dòng)管理平臺等多渠道接收消費者申訴，及時(shí)轉辦至相關(guān)企業(yè)，嚴格按照申訴時(shí)效，持續跟進(jìn)辦理情況，同時(shí)加強與申訴當事雙方溝通，妥善解決問(wèn)題。三是完善信息統計分析。完善定期匯總機制，定期對申訴信息進(jìn)行統計分類(lèi)，對突出問(wèn)題重點(diǎn)關(guān)注，督促企業(yè)進(jìn)行整改。對持續出現同類(lèi)申訴問(wèn)題的企業(yè)依法依規采取相應措施，確保行業(yè)穩定發(fā)展。

下一步，景德鎮局將繼續提高申訴處理工作水平，促進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量穩步提升，助力全市郵政快遞業(yè)健康有序發(fā)展。（通訊員：鄧慰遲）